LUISA – der intelligente KI-Assistent von LUNOS

LUISA steht Ihnen direkt auf unserer Website www.lunos.de – auf jeder einzelnen Unterseite – zur Verfügung.
Auf der rechten Bildschirmseite sehen Sie eine blau-weiß animierte Sprechblasen-Schaltfläche. Mit nur einem Klick öffnet sich das Chatfenster, und Sie können sofort mit LUISA kommunizieren.

LUISA funktioniert in jedem Internetbrowser mit Internetzugang – sowohl auf PCs als auch auf Tablets und Smartphones. Sie eignet sich für die mobile Nutzung unter Android und iOS, sodass Sie sie jederzeit und überall verwenden können – zu Hause, im Büro oder direkt vor Ort.

Nein. LUISA kann sofort genutzt werden – ganz ohne Registrierung oder Passwort. Bitte geben Sie jedoch niemals persönliche Daten wie Namen, Adressen, Zugangsdaten oder Kontonummern ein. LUISA wird Sie niemals nach vertraulichen Informationen fragen.

Geben Sie Ihre Frage einfach in natürlicher Alltagssprache in das Eingabefeld „Nachricht eingeben“ ein – so, als würden Sie direkt mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter von LUNOS sprechen – und klicken Sie anschließend auf „Senden“.Beispiele:„Welches Lüftungssystem eignet sich für eine 80 m² große Wohnung?“„Wie reinige ich den Filter meines LUNOS e² Geräts?“„Ist das Außengitter auch in Anthrazit erhältlich?“„Ist das neue WLAN-Modul mit meinem Abluftventilator kompatibel?“

LUISA analysiert Ihre Anfrage und liefert innerhalb weniger Sekunden eine präzise, verständliche und fachlich korrekte Antwort.

Falls LUISA noch nicht genau die Antwort liefert, die Sie suchen, stellen Sie einfach weitere Fragen oder bitten Sie um eine ausführlichere Erklärung. Bei Bedarf bietet LUISA zusätzliche Informationen zu Raumluftqualität, Technik, Montage oder Zubehör.

Ist Ihre Anfrage besonders komplex oder wünschen Sie eine persönliche Beratung, vermittelt Ihnen LUISA rasch die Kontaktdaten des nächstgelegenen LUNOS Servicepartners. Dafür benötigen Sie lediglich Ihre Postleitzahl.

Über das Symbol ⟳ (oben rechts im Chatfenster neben dem X-Symbol) können Sie einen neuen Chat (Thread) beginnen. Das ist sinnvoll, wenn Sie neue Fragen stellen oder ein anderes Thema beginnen möchten.
Ein neuer Chat bedeutet, dass LUISA neu startet und keine Informationen aus vorherigen Gesprächen im Kurzzeitgedächtnis behält. Dadurch verbessert sich die Genauigkeit der Antworten, insbesondere wenn Sie mehrere voneinander unabhängige Fragen stellen.
Wenn Sie bemerken, dass LUISA weniger präzise antwortet, empfiehlt es sich, einen neuen Chat zu starten.
Mit einem Klick auf das Symbol X oben rechts im Chatfenster schließen Sie den Chat und löschen den gesamten Gesprächsverlauf.

LUISA erkennt in vielen Ländern die Sprache automatisch und antwortet in der Sprache, die auf Ihrem Computer eingestellt ist. Die Standardeinstellungen können je nach Land unterschiedlich sein.
Wenn Sie möchten, dass LUISA in einer bestimmten Sprache antwortet, teilen Sie ihr dies einfach mit, zum Beispiel:„Bitte antworte auf Deutsch.“ oder„Please answer in German.“Bitte beachten Sie, dass LUISA länderspezifische Einstellungen verwendet. Eine Änderung der Sprache oder des Landes kann sich auf die Inhalte der Antworten auswirken, beispielsweise bei Verweisen auf nationale Normen.
Land und Sprache können Sie außerdem über die kleine Länderflagge für die Spracheinstellungen ändern (in der Desktop-Version oben rechts, in der mobilen Version über das Menü mit den drei Strichen oben rechts und anschließend unten links im geöffneten Menü).

LUISA ist in zahlreichen Ländern verfügbar, jedoch nicht weltweit. Gesetzliche Bestimmungen, Vorschriften und andere Rahmenbedingungen verhindern derzeit eine uneingeschränkte Verfügbarkeit in allen Ländern.
Außerdem verfügt LUISA je nach Land über unterschiedliches Fachwissen. Sie beantwortet beispielsweise Fragen zu nationalen Normen, Fördermöglichkeiten und anderen länderspezifischen Themen.
In den USA gelten beispielsweise andere Lüftungsnormen als in Deutschland – entsprechend passt LUISA ihre Antworten an.
Das Land wird automatisch anhand Ihrer IP-Adresse erkannt, wenn Sie die LUNOS Website besuchen (auch die Inhalte der Website unterscheiden sich je nach Land).
Wenn Sie das Land und damit auch die Inhalte von LUISA ändern möchten, klicken Sie einfach auf die Flagge des gewünschten Landes in der oberen Navigationsleiste. Mit der Änderung des Landes werden sowohl die Inhalte der Website als auch die Antworten von LUISA automatisch angepasst.

Wenn Sie LUISA aus unterschiedlichen Ländern verwenden, antwortet sie länderspezifisch.
Der Grund dafür ist, dass in den einzelnen Ländern unterschiedliche gesetzliche Anforderungen, Bauvorschriften und Normen gelten, die LUISA automatisch berücksichtigt.
Das Zugriffsland wird automatisch erkannt, Sie können die Ländereinstellung jedoch jederzeit manuell über die Flagge oben rechts (in der Desktop-Version) ändern.
Für möglichst präzise Antworten empfehlen wir, immer das Land auszuwählen, in dem Sie sich befinden.

Pro IP-Adresse können bis zu 20 Anfragen pro Stunde gestellt werden. Danach wird das Limit nach 60 Minuten automatisch zurückgesetzt.
LUISA richtet sich in erster Linie an Endkundinnen und Endkunden sowie Interessierte.
Erweiterte Versionen ohne diese Einschränkungen werden in Kürze auch für die professionelle Nutzung, beispielsweise durch Planungs- und Architekturbüros sowie Montagebetriebe, verfügbar sein.

Unsere Besucherinnen und Besucher schreiben nicht immer nur Stichwörter, sondern formulieren ihre Anliegen in natürlicher Sprache, zum Beispiel: „Mein Ventilator macht ungewöhnliche Geräusche – könnte der Filter die Ursache sein?“ LUISA erkennt das Problem sofort. Sie fragt gezielt nach, ob es sich beispielsweise um ein ego-Gerät handelt, erklärt mögliche Ursachen und zeigt direkt, wie der Filter überprüft oder ausgetauscht werden kann. Ohne Rätselraten und ohne langes Suchen in Menüs.

Wenn sich jemand für eine Schulung oder ein Webinar interessiert, erkennt LUISA sofort, worum es geht – ganz gleich, ob es sich um eine Produktschulung für Fachpartner, eine Einführungsveranstaltung für Planungs- oder Architekturbüros oder ein Informationswebinar für Endkundinnen und Endkunden handelt. Sie hilft dabei, das passende Angebot zu finden, erklärt die Unterschiede zwischen den Formaten und begleitet die Nutzerinnen und Nutzer Schritt für Schritt durch den Anmeldeprozess.
Fragen zu Inhalten, Zielgruppen oder Dauer beantwortet LUISA direkt im Chat – klar, verständlich und kompetent.

Unsere Kundinnen und Kunden denken nicht in einzelnen Fragen. Sie möchten sich vielleicht für ein Webinar anmelden, gleichzeitig wissen, wie ein Filter gewechselt wird, ob das passende Ersatzteil für ihr Gerät verfügbar ist und wie die Lüftungseinheit richtig eingestellt wird – beispielsweise für den Sommerbetrieb, bei hoher Luftfeuchtigkeit oder im Nachtmodus.
Am liebsten möchten sie all das in einem einzigen Gespräch klären. Für LUISA ist das kein Problem. Sie behält den Überblick, bearbeitet alle Themen gleichzeitig, erklärt alles verständlich und sorgt dafür, dass am Ende keine Frage unbeantwortet bleibt.

Ob am Abend nach der Arbeit oder am Wochenende – LUISA ist jederzeit einsatzbereit.
Sie ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar und bleibt stets freundlich, geduldig und schnell.
Ist ein Anliegen komplexer, kann sie ein Service-Ticket vorbereiten, das anschließend während der Geschäftszeiten von unserem Serviceteam übernommen wird.

Auf Wunsch kann LUISA sogar direkt auf unsere Systeme zugreifen, beispielsweise um Informationen bereitzustellen, Formulare auszufüllen oder Nutzerinnen und Nutzer aktiv bis zur Lösung zu begleiten.
Das spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für ein nahtloses Nutzungserlebnis und ein positives Kundenerlebnis.

Ganz gleich, ob Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch oder in einer anderen Sprache schreiben – LUISA versteht Ihre Anfrage zuverlässig und erkennt sofort, worum es geht.
Perfekte Formulierungen oder technische Fachbegriffe sind dafür nicht erforderlich. Selbst bei Umgangssprache, kurzen Stichwörtern oder gemischten Sprachen arbeitet LUISA zuverlässig.
Noch besser: Auf Wunsch antwortet sie in der Sprache der Nutzerin oder des Nutzers. Dadurch bietet sie mehr Komfort, besseres Verständnis und ein positives Nutzungserlebnis – ganz ohne Sprachbarrieren.
Für internationale Kundinnen und Kunden, Planungsbüros oder Fachpartner ist das ein echter Mehrwert, denn LUISA ist für den weltweiten Einsatz vorbereitet – ganz ohne zusätzliche Anpassungen oder Konfiguration.

Nicht jedes Kundenanliegen ist einfach. Manche Nutzerinnen und Nutzer wissen selbst nicht genau, wie sie ihr Problem beschreiben sollen.
In solchen Fällen bleibt LUISA ruhig, stellt gezielte Rückfragen, schlägt mögliche Ursachen vor und begleitet die Nutzerinnen und Nutzer Schritt für Schritt bis zur Lösung.
Dabei vermittelt sie stets das Gefühl: „Sie sind hier richtig – ich helfe Ihnen gerne weiter.“
So schafft sie Vertrauen und senkt die Hemmschwelle, überhaupt Unterstützung in Anspruch zu nehmen.

Da für die Nutzung von LUISA keine Anmeldung erforderlich ist, müssen keine personenbezogenen oder sensiblen Daten eingegeben werden. Ebenso werden niemals Zugangsdaten oder Passwörter abgefragt.
In den Nutzungsbedingungen wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass keine personenbezogenen Daten in die Eingabefelder von LUISA eingegeben werden dürfen.

Ihre Eingaben werden ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Fragen durch LUISA verwendet.
Vollständige Chatverläufe werden nicht gespeichert und nicht mit Ihrer Identität oder technischen Merkmalen, wie beispielsweise Ihrer IP-Adresse, verknüpft.

LUISA ist ausschließlich ein Ausgabesystem. Das bedeutet: Sie lernt nicht aus Ihren Eingaben, und Ihre Daten werden nicht unmittelbar für Trainingszwecke verwendet.
Alle Eingaben stehen nur während der aktiven Chatsitzung zur Verfügung und werden ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Fragen innerhalb dieses Chats genutzt.Die nachfolgend beschriebene Speicherung und Analyse von Fragen erfolgt in einem vollständig getrennten System, das nicht mit den Datenbanken oder Sprachmodellen (LLMs) von LUISA verbunden ist.
Dadurch gibt es keine Rückkopplung Ihrer Eingaben in das LUISA-System.

Die Nutzung erfolgt über jeden Internetbrowser mit HTTPS-Verschlüsselung.
Dadurch werden sämtliche Eingaben und Ausgaben verschlüsselt zwischen Ihrem Endgerät und unserem Server in Falkensee (Deutschland) übertragen.

Die Verarbeitung Ihrer Eingaben erfolgt teilweise auf unseren eigenen Servern in Falkensee und teilweise auf angemieteten Serverressourcen, entsprechend den Anforderungen des verwendeten Large Language Models (LLM).
Derzeit nutzen wir dafür unter anderem Serverkapazitäten von OpenAI.
Ein vertraglich geregelter Datenschutzrahmen stellt sicher, dass dort keine Daten gespeichert, weiterverarbeitet oder zugänglich gemacht werden.

Ihre Daten werden weder weitergegeben, verkauft noch für andere Zwecke verwendet.

LUNOS speichert ausschließlich die gestellten Fragen vorübergehend. Etwa alle vier Wochen werden diese von unseren Systemadministratoren analysiert – unter strikter Einhaltung unserer Datenschutzrichtlinie.
Ziel dieser Auswertung ist es, mögliche Wissenslücken in den Datenbanken von LUISA zu erkennen und gemeinsam mit unseren Fachleuten zu schließen.
Chatverläufe und Antworten von LUISA werden dabei nicht berücksichtigt.
Diese Analysen erfolgen ausschließlich in einem separaten System, das nicht mit dem LUISA-System verbunden ist.
Dadurch bleibt LUISA vollständig unabhängig von den Eingaben der Nutzerinnen und Nutzer.

Falls versehentlich sensible oder personenbezogene Daten in eine Anfrage eingegeben werden, anonymisiert und löscht LUNOS diese unverzüglich.
Es ist sichergestellt, dass diese Daten nicht für andere Zwecke verwendet werden.

Ihre personenbezogenen Daten interessieren uns nicht.
Unser einziges Ziel ist es, LUISA kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie zuverlässige Antworten auf Ihre Fragen erhalten.
Ihre Daten sind bei uns so sicher, wie es technisch möglich ist.